ADMINISTRACION Y RECEPCION DE HOTELES
PROGRAMA:
MÓDULO 1: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LABORAL
Relación con otros departamentos del hotel
Personal del departamento y funciones
Instalaciones de un establecimiento hotelero
Tipos de habitaciones
Tarifas
MÓDULO 2: RESERVAS
Ventajas de trabajar con reservas
Tipos de reserva
Solicitud de reserva
Reservas para grupos
Cancelación de una reserva
MÓDULO 3: INGRESO Y ESTADÍA DEL HUÉSPED
Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
Cargos a la habitación
Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel
Cambio de habitaciones
Atención de solicitudes del huésped
Cierre diario
MÓDULO 4: EGRESO DEL HUÉSPED
Habitación desocupada en forma definitiva
Controles
Estado de cuenta y facturación
Cancelación de la cuenta del huésped
MÓDULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / PROCEDIMIENTOS PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA
Orientación al cliente
Tipología de huéspedes
Comunicación verbal y no verbal
Manejo efectivo de las quejas
Seguridad al huésped
Detección de objetos sospechosos
Incendios y otras catástrofes
EL PRECIO PUBLICADO INCLUYE LOS 5 MODULOS DEL CURSO. NO INCLUYE EL CERTIFICADO. 300 HS CERTIFICADAS.