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RJ - 26 e 27 de Abril/19 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente - BÁSICO

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O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop presencial e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.

Ao adquirir este curso você garante:

• 2 dias de conteúdos e atividades práticas
• Certificado digital de conclusão

Módulos do curso:

• Introdução ao Customer Experience Management
• Mapeamento da Jornada Atual
• Construção dos Personas e Emoções dos clientes
• Mapeamento da Jornada Desejada
• E se...? O plano B da Jornada.
• Engajando a liderança
• Comunicando o mapa

Mais detalhes, acesse: www.eidinstitute.com/jornadadocliente
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  1. Advantages
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Frequently Asked Questions