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Você precisa estruturar indicador de desempenho para o seu Sistema de Gestão da Qualidade e não sabe por onde começar? Os indicadores de desempenho da organização estão soltos por vários documentos de gestão e precisam ser consolidados em um único documento?
O Kit Completo Indicadores de Desempenho (KPI) é para você!
Com o Kit Completo Indicadores de Desempenho (KPI), você será capaz de:
» Determinar, medir e monitorar os principais indicadores para demonstrar o desempenho da organização
» Consolidar todos os indicadores de desempenho em um documento único, executivo e com rastreabilidade para análise
» Disponibilizar todos os dados necessários para as pessoas pertinentes
» Ter em mãos um documento chave para tomar decisões e executar ações baseadas em evidências
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Estruture e consolide indicadores de desempenho para os seus processos e tome decisões baseadas em evidências!
-A ISO 9001:2015 exige indicadores de desempenho para os processos?
Sim, exige!
A avaliação de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade é medido por meio de indicadores de desempenho.
" A organização DEVE determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos"
E diz também:
"A organização DEVE avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade."
Importante citar que, os indicadores de desempenho estão alinhados diretamente ao Princípio da Qualidade Tomada de Decisão Baseada em Evidência:
“Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados”.
Ao implementar uma estrutura de análise de indicadores de desempenho, você está diretamente aplicando este Princípio da Qualidade, conforme declarado na ISO 9000:2015.
E também, estar de acordo com o ciclo C-Check, do nosso querido PDCA!
Os indicadores de desempenho devem medir a eficiência dos processos.