Service Plan Project

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Imagem principal do produto Service Plan Project

Service Plan Project es un taller diseñado para dueños de pequeñas empresas o negocios, que están preocupados por entender las necesidades de sus clientes para así poder brindarles un excelente servicio que marque la diferencia.

Lo anterior con el objetivo de que tu vida sea más fácil a través de desarrollar/mejorar los parámetros que hagan fluir la relación cliente-empresa y te sientas tranquila(o) de que estás haciendo lo correcto por cuidar de tus clientes.

Esta metodología te ayudará a tener estructura, orden y visión de "centricidad" en el cliente para que tú y tu gente disfruten más su trabajo, al mismo tiempo que estarás transformando la relación con tu cliente de buena a extraordinaria.

Todo esto a lo largo de 4 clases grupales en vivo que serán grabadas para que puedas volver a ellas cada que lo necesites, además de material descargable que te ayudará en todo el proceso.

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Maribel Altamirano Holguin

Maribel Altamirano Holguín

Ingeniera en Alimentos por la UNAM

Con Diplomado en Centros de Contacto por parte del IMT en conjunto con la Anáhuac y Coach Ontológico por parte de COCREAR. Tengo certificación como Auditor Interno en ISO 9000 y desarrollé programas de Auditoria interna para Centros de Contacto.

Acompaño a individuos y organizaciones valientes que, pensando en sus clientes (internos y externos), se atreven a mejorar/desarrollar las habilidades propias y las de su equipo de trabajo.

20 años de experiencia en Servicio al Cliente. He trabajado en diversas industrias como la alimenticia, gasera, automotriz, financiera y de tecnología, en Call Centers tanto In House como Outsourcers y dirigiendo equipos de trabajo de hasta 100 personas.

Especializada en la Voz del Cliente. Administración de la gestión para la atención, seguimiento y solución de quejas.

He desarrollado e impartido cursos de capacitación interna para desarrollo y fortalecimiento de skills enfocados en el Servicio.

Creadora de la Cultura de Servicio para una importante empresa de tecnología.

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