Pergunta 1: Para quem é o curso de Operador de Telemarketing - Básico e Essencial?
Resposta 1: O curso é destinado a pessoas que desejam trabalhar em centrais de atendimento ao cliente e querem aprender as habilidades básicas para se tornar um operador de telemarketing.

Pergunta 2: O que será aprendido no curso?
Resposta 2: O curso aborda informações fundamentais sobre as nomenclaturas e ferramentas mais utilizadas em centrais de atendimento, oportunidades de crescimento profissional e como oferecer um atendimento de excelência ao cliente.

Pergunta 3: Quantas aulas e atividades estão inclusas no curso?
Resposta 3: O curso conta com 10 vídeo aulas e atividades em formato de brincadeiras e jogos, elaboradas por uma profissional com experiência em treinamento para operações de call center de grandes empresas.

Academia WorkArea

Operador de Telemarketing - Básico e Essencial

Videoaula - Boas-vindas!

Vamos mudar a imagem do Call center e das operações de telemarketing?

Módulo 1 - Boas-vindas e apresentação

Videoaula - O mercado de Call center.

Validando o conhecimento - mercado de call center.

Módulo 2 - O mercado de trabalho nos call centers

Videoaula - Evolução do cliente.

Validando conhecimento - Evolução do cliente.

Módulo 3 - A Evolução do cliente

Videoaula - Oportunidades de carreira.

Validando conhecimento - oportunidades de carreira.

Módulo 4 - Oportunidades profissionais no segmento de call center

Videoaula - Ferramentas mais usadas em uma central de atendimento.

Validando conhecimento - Ferramentas.

Módulo 5 - Ferramentas comuns em uma central de atendimento

Videoaula - Nomenclaturas mais usadas.

Validando conhecimento - Nomenclaturas.

Validando conhecimento - Ferramentas e Nomenclaturas.

Módulo 6 - Nomenclaturas usadas em uma central de atendimento

Videoaula - Clientes, quem são e o que querem?

Validando conhecimento - Habilidades do operador.

Validando conhecimento - Atendimento ao cliente.

Módulo 7 - Clientes

Videoaula - A hora da conversa com o cliente.

Validando conhecimento - A hora do contato com o cliente.

Módulo 8 - A hora do contato com o cliente

Dicas de pronúncia de nomes em inglês.

Módulo 9 - Pronúncia de palavras em inglês

A importância de saber ouvir.

Videoaula - Resumo e agradecimento.

O que achou do nosso curso?

Módulo 10 - Resumo e Encerramento

Operador de Telemarketing - Básico e Essencial

Perguntas Frequentes