O caminho da felicidade nos negócios

Sejam bem vindos a este pequeno manual, que tem a finalidade de ajudá-los a implantar algumas técnicas de atendimento ao cliente, vendas, motivação e de gerenciamento por qualidade total no seu negócio, seja lá qual for o tamanho dele. Por isso fiz esse manual, essencialmente prático. A cada semana você tem uma lição para ler, compartilhar com os companheiros de trabalho, copiar, pregar no quadro de avisos ou perto do cafezinho, discutir sobre o tema, colocar em prática. Tudo em linguagem simples, coloquial. Há lições de administração...