Método C.A.R.N.E de Excelência no Atendimento ao Cliente
Em todos os setores, sabemos que, essencialmente, fornecer um bom atendimento ao cliente significa atender às suas expectativas. No entanto, você sabe o que torna excelente o atendimento ao cliente? Novas pesquisas revelam que atender às expectativas do cliente vai muito além de fornecer produtos com pontualidade e um sorriso no rosto.
Os negócios bem-sucedidos não apenas criam relacionamentos com seus clientes, mas sim baseiam tais relacionamentos em 5 tipos de expectativas dos clientes que devem ser cultivadas e desenvolvidas ao longo do tempo.
Durante as aulas, o aluno terá acesso à técnicas e ferramentas para aumentar a conversão de vendas e, acima de tudo, fidelizar o cliente.
O Método C.A.R.N.E. aborda as seguintes atitudes de excelência no atendimento ao cliente:
1. C.onvide
2. A.mbiente
3. R.ecepcione
4. N.egocie
5. E.ncante