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MENTORIA MÉTODO ATENDIMENTO SISTÊMICO

Business and CareerOnline service
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Atendimento nunca é igual. Cada um imprime sua personalidade na atividade. Quer se diferenciar no mercado com algo simples e pessoal, que não terá concorrência, e tua carteira de clientes irá crescer e aumentar as vendas? Eu criei o Método Atendimento Sistêmico porque percebi que a qualidade no atendimento determina o sucesso em vendas. Não existe o melhor vendedor do mundo. O que eu acredito é que existe o melhor atendente. O cliente volta quando foi bem atendido. Uma estatística do Instituto TARP dos EUA, diz que 68% dos clientes deixam de voltar a uma loja porque tiveram uma insatisfação no atendimento.

  1. Advantages
  2. Details

Na mentoria do Método Atendimento Sistêmico teremos 4 encontros, ao vivo, com o seguinte conteúdo:

Encontro 1 – Auto conhecimento e comunicação

Perfil de personalidade; Autoestima; Motivação; Relações interpessoais; Habilidades na comunicação; Processos de Comunicação

Elementos básicos da comunicação; A arte de escutar; Desenvolva habilidades positivas de comunicação um a um

Encontro 2 - Qualidade no atendimento: o que é e como melhorar

Qual o principal objetivo que o atendente/vendedor deve ter no atendimento ao cliente? Princípios do atendimento de qualidade

Desenvolva um bom Programa de Atendimento; Sete passos para um bom sistema de atendimento a clientes; Mantendo seus clientes; Causas de serviços deficientes; Que atitudes poderei ter, no dia a dia, para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes?

Encontro 3 – Monitorando a qualidade do atendimento ao cliente

Porque um cliente médio deixa de comprar numa loja; Estatísticas de qualidade no atendimento; Como lidar com problemas de clientes

Regras para o bom atendimento às reclamações; Por que é importante monitorar a qualidade do atendimento ao cliente? Garantir a satisfação máxima; Descubra onde você está falhando no atendimento ao cliente.

Encontro 4 – Mantendo a clientela

Desenvolvendo Programas de Manutenção de Clientes; Manutenção através de cadeias de valores; Manutenção através do Marketing de Serviços a Clientes; Manutenção através de serviços de reparo; Manutenção através de treinamento; Manutenção através de comunicação eficaz.

Observação: antes de cada encontro será encaminhado para o seu whatsapp ou e-mail, o link do local onde será realizado.

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