Mapeamento de Processos

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Mais recentemente, na década de 90, o mercado estimulado pela concorrência viveu um contexto de grandes transformações no interior das organizações. Neste cenário, um dos conceitos que tiveram impacto nas empresas e nos negócios de todo o mundo foi a gestão por processos, que se consolidou com a revisão da norma ISO 9001 no ano 2000, tendo como um dos aspectos mais importantes dessa revisão, dentre outros, a abordagem por processos, cujo conceito básico consolida uma forma de estruturar e gerenciar os processos em uma organização. Par...

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