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Kit Completo - Satisfação do Cliente

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Está com dificuldade de implementar um processo eficaz e com método de satisfação do cliente? O cliente reclama e a organização não estabelece diretrizes para tratamento da reclamação?

O Kit Completo de Satisfação do Cliente é para você!

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Com o Kit Completo Satisfação do Cliente em mãos, você será capaz de:

» Implementar um processo de satisfação do cliente no sistema de gestão da qualidade da organização

» Ter instruções de como elaborar, monitorar e analisar criticamente a pesquisa de satisfação do cliente para melhoria contínua da organização

» Treinar a equipe de uma forma eficaz e sem dúvidas no processo de satisfação do cliente

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Implemente um processo eficaz de satisfação do cliente com todas as ferramentas adequadas para a melhorar a fidelidade do cliente ou ampliar a base de clientes!

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Implementar um processo e não somente avaliar a satisfação dos clientes é uma obrigação para as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade! Além disso, a norma exige métodos formais para obtenção, monitoramento e análise da satisfação do cliente e informação documentada (evidências) deste processo.

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Uma vez um empresário me contou que não fazia a pesquisa de satisfação do cliente, pois não tinha tempo, achava muito chato solicitar ao cliente e que não gostava de ficar respondendo as pesquisas de satisfação quando as recebia.

Respondi que ele estava escolhendo pelo cliente, isto é, o cliente não tinha nem um canal para elogiar ou reclamar caso quisesse, não é mesmo? Se por um lado a organização tem a obrigação de monitorar e realizar análise crítica dos resultados, por outro lado o cliente nem sempre responde a pesquisa. Mas não podemos deixar de tentar!

Eventualmente, quantas melhorias poderiam ter sido implementadas em seus processos com uma reclamação ou um comentário do seu cliente mais crítico?

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  1. Advantages
  2. Details

Certamente, o uso de uma documentação completa, organizada, prática e com descrição da parte teórica permitirá que você implemente eficientemente este requisito obrigatório. Para facilitar a (nossa!) vida, elaborei este Kit Completo Satisfação do Cliente obrigatório para quem está com esta responsabilidade no dia a dia corporativo e não sabe por onde começar.

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O Kit Completo Satisfação do Cliente contém 9 arquivos para download:

⇒ Procedimento de Satisfação do Cliente: Para adequar de acordo com as características da organização, com todas as informações, atividades e notas de orientação, para implementação do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 na organização

⇒ Formulário de Pesquisa de Satisfação do Cliente, para que o seu cliente avalie de uma forma rápida o produto ou serviço recebido. Possui 7 critérios de avaliação onde o cliente pode avaliar de 1 a 5 (não atendeu às expectativas até superou às expectativas) e campos livres para comentários, reclamações e sugestões.

⇒ Planilha de Consolidação para consolidar todas as notas recebidas dos clientes para que você possa fazer uma análise crítica por critério. A planilha possui também gráficos pré-prontos para você começar sem demora.

⇒ Treinamento em Foco no Cliente e Satisfação do Cliente para instruir e conscientizar a equipe. Treinar a equipe em Satisfação do Cliente ficará bem mais fácil!

⇒ Passo a Passo – Google Forms: Instruções práticas de como elaborar uma pesquisa de satisfação no Google Forms

⇒ Ata de Reunião pode ser utilizada para documentar as ações e evidenciar os próximos passos. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um sistema de gestão da qualidade.

⇒ Lista de Presença para uso tanto na reunião com o cliente para obter a avaliação de satisfação quanto nos treinamentos de competência e conscientização

⇒ Relatório de Desempenho de Satisfação do Cliente para utilizar em conjunto com o Formulário de Pesquisa de Satisfação e a Planilha de Consolidação.

Advantages

7-day warranty
Safe payments
Hotmart Support
Access in all devices
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