JIRA Service Management(Novo Service Desk) Customização

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Esse curso é voltado para quem deseja aprender a configurar e customizar a ferramenta JIRA Service Management. Utilizando a nova versão da Attlassian Jira Cloud Standard 2021, com base em um cenário de uma solicitação Jira de customização de um projeto, por um cliente fictício, o aluno desse curso acompanha passo a passo, ponta a ponta da configuração desse pedido, simulando o papel de Administrador JIRA! É demonstrado uma parte de introdução Jira, versões do Cloud, principais conceitos/terminologia, como criar instância JIRA para treinamento, principais funcionalidades Jira Service Management ( Como criar um HelpCenter(Service Desk), Configuração de SLA, Calendário, Request Types, Clientes e Organizações, Agents, Base de Conhecimento associado com o Confluence, Relatórios, Automation Legacy ), como criar projeto do Tipo Service Management e customizá-lo com seus respectivos issue types, Telas, Campos, de Workflows (Fluxos ),Permissões e um Quiz para ajudar a testar e absorver o conhecimento adquirido.

Para aprender mais profundamente a parte de tipos de permissões e sobre acessos no JIRA, você pode fazer o curso específico de mesma autoria da instrutora, chamado "JIRA Permissões e Acessos".

As aulas são mostradas em vídeos passo a passo navegando na ferramenta mostrando a tela.

Esse treinamento foi desenvolvido com base na experiência do instrutor que aprendeu "apanhando" e na pressão do dia a dia profissional. Fazendo esse curso, você aprenderá em menos tempo, de forma bem objetiva e concentrada.

O JIRA é da Attlassian e uma das ferramentas principais de desenvolvimento de software usadas por equipes ágeis. Também pode ser usado por áreas de negócios tais como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro, Contabilidade, LGPD, etc para gerenciar suas tarefas,processos, Chamados.

Aprenda a usar essa ferramenta popular no mundo todo e saia na frente!!

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mauricio anderson aires da silva
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