1. Controle de ocorrências: Com o Jira Service Management, é possível ter um controle completo das ocorrências e solicitações de suporte, permitindo uma gestão mais eficiente e organizada.

2. Relatórios de tempo de resolução e SLA: A solução oferece relatórios detalhados sobre o tempo de resolução de cada ocorrência, além de permitir a configuração de SLAs para garantir que as solicitações sejam atendidas dentro do prazo.

3. Totalmente integrado: O Jira Service Management é totalmente integrado com outras soluções da Atlassian, como o Jira Software e o Confluence, permitindo uma gestão mais completa e eficiente do ambiente de TI.

4. Capacitação profissional: O treinamento oferecido pelo Jira Service Management capacita o profissional de TI a configurar um Service Desk de forma ideal, além de oferecer dicas valiosas sobre a gestão do ambiente.

5. Flexibilidade: O Jira Service Management pode ser configurado para atender às necessidades de diferentes segmentos, como TI, RH e outros, oferecendo flexibilidade para a gestão de diferentes áreas da empresa.

Para quem é o treinamento?
Resposta 3: O treinamento é para profissionais de TI que trabalham com suporte, service/help desk e atendimento ao cliente e desejam aprender a configurar um Service Desk através do JIRA.

O que será aprendido no treinamento?
Resposta 1: O treinamento capacita o profissional de TI a configurar um Service Desk através do JIRA, além de receber dicas de como gerenciar o ambiente de forma ideal.

O que o profissional será capaz de fazer ao concluir o treinamento?
Resposta 2: O profissional será capaz de configurar um Service Desk para ambientes de TI, RH ou qualquer outro segmento.

Moxie

Jira Service Management

Aula 01 - Introdução ao JIRA Service Desk

Aula 02 - Instalação do Jira Service Desk (Cloud)

Aula 03 - Instalação do Jira Service Desk (Server)

Aula 04 - Criação de Service Desk

01 - Introdução e Primeiros Passos

Aula 04 - Tipo de Solicitação do Cliente / Request Type

Aula 05 - Filas de Atendimento

Aula 06 - SLA

Aula 07 - Integração com Confluence

Curso de Criação de Conteúdo no Confluence

Aula 08 - Abertura de Chamados por E-mail

Aula 09 - Portal do Cliente & Central de Ajuda

Aula 10 - Adição de Agentes e Clientes

Aula 11 - Básico sobre Workflow

Customizando o Workflow do Jira

Aula 12 - Automações Nativas do Jira Service Desk

Aula 13 - Notificações do Cliente

Extra 01 - Sacadas do Jira Service Desk

02 - Configurações do Service Desk

Aula 14 - Visão Geral de Relatórios & Dashboards

Aula 15 - Criados Vs Resolvido - Parte 1/3

Aula 16 - Criados Vs Resolvido - Parte 2/3

Aula 17 - Criados Vs Resolvido - Parte 3/3

Aula 18 - Tempo médio de resolução - Parte 1/2

Aula 19 - Tempo médio de resolução - Parte 2/2

Aula 20 - Tempo de Primeira Resposta - Parte 1/2

Aula 21 - Tempo de Primeira Resposta - Parte 2/2

Aula 22 - Atendido Vs Violado (SLA)

Aula 23 - Tipos de Gadget (Dashboard)

Aula 24 - Foco em Vazão (Parte 1/5)

Aula 25 - Foco em Vazão (Parte 2/5)

Aula 26 - Foco em Vazão (3/5)

Aula 27 - Foco em Vazão (Parte 3/5)

Aula 28 - Foco em Vazão (Parte 4/5)

Aula 29 - Foco em Vazão (Parte 5/5)

03 - Relatórios & Dashboards

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Perguntas Frequentes