ISO 9001

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Manual del curso de ISO 9001: El curso “ISO 9001” usted encontrará fundamentos prácticos para que puedan desenvolverse en el ámbito comercial, dirigido a público en general, el ISO 9001 le permitirá trabajar como una herramienta que está al alcance de todos nosotros, el cual será de gran ayuda dentro de los negocios para que puedan mejorar sus emprendimientos empresariales.

Los temas que se presentan en el curso, en sus ocho unidades se hacen de manera clara, acompañado de casos y videos que explican los distintos temas que se vienen desarrollando en el presente curso.

  1. Advantages
  2. Details

ÍNDICE

Unidad 1. Introducción y documentos obligatorios del sistema. 5

Aspectos involucrados. 6

Documentos. 7

Alcance. 11

Documentos de proceso. 15

Política de calidad. 21

Objetivos e indicadores de gestión. 21

Trazabilidad. 22

No conformidad. 25

Acción correctiva. 26

Unidad 2. Mapeo de procesos y caracterización de procesos. 29

Mapeo de procesos. 29

Caracterización de procesos. 31

8 pasos para caracterizar un proceso. 32

Unidad 3. Matriz de indicadores y herramientas de mejora de la calidad. 36

Matriz de indicadores. 36

Herramientas de mejora de la calidad. 38

Diagrama de Ishikawa o causa-efecto. 39

Diagrama de Pareto. 43

Histograma. 44

Control estadístico de procesos. 45

Hojas de control. 46

Diagrama de dispersión. 47

Unidad 4. Interpretación de la norma. Contexto de la organización. 49

Contexto de la organización. 49

Partes interesadas. 51

Alcance. 53

Sistema de gestión. 54

Liderazgo y compromiso. 55

Política de calidad. 57

Responsabilidades y autoridad. 59

Unidad 5. Interpretación de la norma. Riesgos y oportunidades. 62

Riesgos y oportunidades. 62

Objetivos de la calidad. 65

Gestión del cambio. 67

Recursos. 69

Competencia del personal. 72

Concientización. 74

Comunicación. 76

Información documentada. 77

Unidad 6. Interpretación de la norma. Realización del producto. 81

Realización del producto. 81

Requisitos. 84

Diseño y desarrollo. 88

Productos y servicios externos. 90

Preparación operacional. 92

Liberación de productos. 94

No conformes. 95

Unidad 7. Interpretación de la norma. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 96

Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 96

Auditoría interna. 98

Revisión por la dirección. 100

Unidad 8. Interpretación de la norma. No conformidad y acciones correctivas. 102

No conformidad y acciones correctivas. 102

Mejora continua. 105

Fuentes de mejora continua. 105

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