Guia Prático para melhorares a tua comunicação

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Sabes que o teu produto é um produto fabuloso, estás 100% seguro dos teus serviços mas na hora de comunicar parece que tudo falha? Sentes-te pouco confiante, nunca sabes como abordar o cliente ou como passar a mensagem da forma o mais clara possível? Não te preocupes – esta também era a minha realidade.

Contactar com clientes nem sempre é fácil, especialmente se não formos naturalmente extrovertidos e alegres. No entanto, isso não significa que não existam técnicas capazes de te ajudar a melhorar a tua comunicação e, consequentemente, a fechar vendas.

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Telma Paula Oliveira Silva

Olá,

Embora seja formada em Engenharia do Ambiente, comecei a minha carreira profissional no atendimento ao público. Sempre gostei muito do meu trabalho, apesar da timidez que chegou a dominar o meu contacto com os clientes.

A próxima paragem no meu percurso foi em Gestão da Qualidade e, através de um convite inesperado – quiçá destino! – acabei em gestão comercial.

Lembro-me da primeira vez em que tive de pegar num telefone para falar com um estranho: terrível. Nas primeiras reuniões presenciais, eu tremia por todos os lados, atrapalhava-me no meu discurso e sentia-me extremamente insegura… Faltavam-me claramente as bases para saber gerir e lidar com clientes.

Mal eu sabia que, com o tempo, me iria apaixonar pela área comercial. Comecei a olhar com outros olhos para a minha experiência e a dedicar-me a tentar perceber como poderia mudar a forma como contactava com os meus clientes.

Com muita resiliência e estudo da minha parte, aprendi a importância da empatia e da comunicação com os clientes. Aprendi que o segredo para ser bom comunicador passa por gostar das pessoas e querer conhecê-las genuinamente – só com este mindset seremos capazes de fidelizar e apaixonar clientes.

É um trabalho de desenvolvimento longo e que implica o investimento em diversas áreas mas eu quero fazê-lo contigo. Quero partilhar o conhecimento prático e teórico que fui adquirindo contigo e fazer com que tu te transformes num comunicador nato e mudes a forma como olhas para os teus clientes. Juntas-te a mim?

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