Gestão de Indicadores da Hotelaria Hospitalar

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DESCRIÇÃO DO CURSO

Neste curso são percorridos os principais indicadores de todos os subsistemas e áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar, bem como você aprenderá a analisá-los para alinhar a ação da hotelaria à estratégia, desempenho e resultados organizacionais.

PÚBLICO

Administradores hospitalares, Gestores da hotelaria hospitalar, Enfermeiros, Médicos e outros profissionais da área da saúde que desejam adquirir conhecimentos nessa área.

CONTEÚDO

AULA 1. Definição de Indicadores

AULA 2. Indicadores Macro

AULA 3. Indicadores da Higiene Hospitalar

AULA 4. Indicadores de Rouparia

AULA 5. Indicadores de Resíduos Sólidos

AULA 6. Indicadores de Recursos Humanos

AULA 7. Indicadores de Manutenção

AULA 8. Indicadores de Estacionamento

AULA 9. Indicadores de Internação

AULA 10. Indicadores de Call Center

AULA 11. Como Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática

METODOLOGIA

O aluno terá acesso ao curso durante 30 dias.

Este curso está composto de vídeo-aulas expositivas alternadas com estudos de casos e uso intensivo de recursos audiovisuais. Bons Estudos!

Advantages

OBJETIVOS:

- Conhecer os principais indicadores utilizados nas áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar e saber como calculá-los.

- Construir indicadores e como gerenciá-los.

- Identificar alternativas de utilização dos indicadores para demonstrar claramente os resultados das ações do setor de hotelaria e tomar decisões estratégicas.

- Aperfeiçoar a capacidade de produzir e tratar dados qualitativos e quantitativos e de estabelecer relações entre eles, facilitando sua interpretação, compreensão e apresentação.

- Compreender os tipos mais eficientes de gráficos e suas alternativas de uso no contexto das ações em que são utilizados.

- Obter exemplos de implantação e utilização prática dos principais indicadores.

PROFESSOR: MARCELO BOEGER

* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.

* Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.

* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.

* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.

* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais como: Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital do Coração - HCOR, diversas UNIMEDs,

Livros Publicados:

* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).

* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).

* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).

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