Gestão da Qualidade Total

Gestão da Qualidade Total

Neste e-book você irá aprender os conceitos de Gestão de Qualidade Total

Conteúdo do curso:

1. Diferenças entre dados, informações e indicadores

2. Conceito de Indicadores

3. Subdivisão e Características Distintas dos Indicadores

4. Dimensões da Qualidade dos Produtos (Bens e Serviços)

5. Hierarquia dos Indicadores

6. Outras Classificações dos Indicadores

7. O que deve ser medido?

8. Sistema de Medição – Painel de Bordo e BSC

9. Tipos de Indicadores

10. Gráficos de Acompanhamento de Indicadores

11. Árvore de Indicadores

12. Gestão à Vista

13. Identidade de Indicadores

14. Estabelecimento de Metas

15. Referencial Comparativo

16. Análise de Desempenho

17. Como Tratar Desvios

Adaptado por:

Gabriel Fonseca Reiff Souto Vidigal

Bacharel em Engenharia de Produção

Especialista em Qualidade e Gestão de Processos