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Fórmula de Excelência no Atendimento ao Cliente

Business and Career
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Contratar uma empresa de consultoria para treinar a equipe de atendimento se mostra uma estratégia de alto investimento e de retorno duvidável. O treinamento 100% online é uma opção muito mais vantajosa, seja do ponto de vista econômico ou logístico.

A concorrência está cada vez mais feroz, existem poucos elementos tão poderosos capazes de transformar a performance e a rentabilidade de um empreendimento. O atendimento ao cliente é um desses elementos, capazes de alavancar suas vendas e fidelizar uma grande quantidade de clientes, que deixam de ser apenas clientes, pois transformam-se em fãs da sua empresa.

Advantages

A qualidade do atendimento se tornou um elemento estratégico. Os consumidores, por vivenciar diariamente um ambiente estressante e hostis, são conquistados por educação, carisma e principalmente atenção. Aqui você aprende e orquestrar todos esses elementos a seu favor. Chega de perder clientes e perder dinheiro.

O Curso está dividido em 15 módulos fundamentais, sendo eles:

- Importância do processo de atendimento para o sucesso do empreendimento;

- Os benefícios de se trabalhar com atendimento ao cliente;

- Tópicos do código de defesa do consumidor

- Como ser um profissional de sucesso?

- Seja melhor que ontem

- Os Clientes na "Era da Informação"

- O que é experiência de compra?

-Os 9 segredos do bom atendimento ao cliente

-Introdução à Prática

-O Primeiro Contato com o Cliente

-A Importância da Empatia

-Comunicação: Vocabulário e Tom de Voz

-Estar sempre pronto para solucionar problemas dos clientes

-A hora da decisão

-Despedida Estratégica

O curso é completamente em vídeo e conta com material de apoio em texto.

Está incluso um livro digital (e-book) a fim de complementar a formação técnica e intelectual do curso.

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