Experiência do Cliente e Atendimento - Estilo Disney

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Descubra como encantar seus clientes com um atendimento mágico, cenário e processos!

Neste curso você irá conhecer todo o Modelo Disney para Excelência em Atendimento e Serviços:

* Linguagem Disney

* 3 pilares para a qualidade nos serviços

* 7 passos para qualidade no atendimento e conceitos usados pela empresa

* Como exceder as expectativas dos clientes/ Técnica do Take 5.

* 5 chaves para o sucesso da Disney

* Fatores para o sucesso: Processo de Seleção, Treinamento (nesta etapa falo um pouco sobre o Traditions), Reconhecimento e Comunicacão.

* 10 mandamentos do Mickey

* Como a Disney usa essas técnicas para a melhoria da Experiência do Usuário/Cliente.

* Conceitos High Touch e High Tech

Cultura organizacional fundamentada, valores, investimento em capital humano são algumas das bases que fazem a Disney ser reconhecida como uma das empresas mais preparadas para o futuro. Entenda como ela se tornou referência mundial em atendimento excelente desvendando todas as suas chaves de sucesso.

Este curso é para que você que quer:

* Melhorar a qualidade dos seus serviços

* Ser referência em atendimento na sua região

* Fidelizar seus clientes

* Encantar e criar uma comunidade de fãs da sua marca

Observação: Este treinamento não é de nenhuma forma endossado, autorizado ou afiliado a The Walt Disney Company, suas subsidiárias e afiliadas. Não se trata de um produto Disney. Qualquer menção a nomes e lugares associados não tem a intenção de atingir suas marcas registradas e é usada apenas no contexto educacional. A palestrante não representa a The Walt Disney Company. Todas as informações contidas são baseadas em experiências pessoais e o material coberto (filmes, fotos, citações) são usados para fins educacionais e são acessíveis a qualquer pessoa interessada no assunto já que se trata de material de domínio público e facilmente encontrado na internet.

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