Excelencia en SERVICIO AL CLIENTE para Hispanoamérica

¿Sabes cuanto pierde tu negocio por inadecuado servicio al cliente?, ¿Sabes como mejorar tu servicio de manera consistente y estructurada?, en nuestro taller te enseñamos y acompañamos para crear CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE, lograrás:

1. Desarrollar cultura de servicio al cliente

2. Atraer, retener y desarrollar talento

3. Mejorar tus ventas

Esta dividido en 3 módulos

Módulo I:

- Tendencia de la economía y comercio de servicios

- Diagnóstico inicial

- Definición de servicio

- Experiencias WOW!!!

- Valor de un cliente para tu empresa

- Customer Journey Map – Mapa de Recorrido del Cliente

- Huellas en el servicio

Módulo II:

- Pilares del buen servicio

- Competencias en el servicio

Módulo III:

- Fidelización de quejas y reclamos

- Reclutamiento al servicio

- Evaluación del desempeño

Módulo IV:

- Declaración de servicio al cliente

- Plan de Implementación de Cultura de Servicio