Ebook ITILv3 (Foundation)

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O ebook ITILv3 traz todo o conteúdo necessário para a certificação ITIL® Foundation. O nível Foundation é a porta de entrada das certificações ITIL e confere conhecimentos gerais sobre os elementos chaves, conceitos e terminologia utilizada no framework ITIL®.

Essa certificação é ideal para:

- Aqueles que precisam ter um entendimento básico do framework ITIL

- Aqueles que precisam entender como o ITIL pode ser utilizado para incrementar o gerenciamento de serviços dentro de uma organização

- Todos os profissionais de TI que atuam em um organização que já adota ou pretende adotar o ITIL.

Abaixo o conteúdo que você irá encontrar no ebook:

Capítulo 01 - Gerenciamento de Serviço como uma Prática

Capítulo 02 – Estratégia de Serviço

Capítulo 03 – Desenho de Serviço

Capítulo 04 – Transição de Serviço

Capítulo 05 – Operação de Serviço

Capítulo 06 – Melhoria Contínua de Serviço

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