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E-book "Lições de Liderança da Maior Empresa de Entretenimento do Mundo"

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A Disney é referencia em encantamento e atendimento a clientes no mundo

todo, sendo uma das empresas mais admiradas do planeta. Mas qual o seu

segredo?

Por mais de 20 anos venho estudando sobre a empresa The Walt Disney

Company, são diversos livros e artigos, cursos e imersões (tanto no

Brasil quanto nos EUA), e é claro que não existe uma fórmula pronta, não

existe fórmula “mágica”, por mais que a empresa faça “magia” com seus

clientes, mas a grande verdade é que toda essa excelência é um conjunto

de diversos fatores. Mas então por onde começar? Eu te respondo: “Pela

Liderança”. Tudo começa pela liderança, tudo começa pelo propósito e

pela cultura da empresa, e isso vem desde o tempo do seu fundador, Walt

Disney.

Precisamos entender o modelo de liderança e gestão da empresa para

conseguirmos entender como a “magia” acontece lá na parte final do

processo, no atendimento entre funcionário e cliente, ou melhor, entre

“Cast Memebers” e “convidados” (é assim que a empresa chama seus

funcionários e clientes).

Em meu último curso com Dan Cockereel, que foi vice-presidente do maior

parque da Disney, o Magic Kingdom, ele revelou 10 estratégias de gestão

que aprendeu ao longo dos 26 anos em que trabalhou na empresa, e eu

compartilho com exclusividade com você, neste e-book.

Boa leitura!

Marcus Bernardes

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  1. Advantages
  2. Details

Você terá acesso a ensinamentos de liderança e gestão que podem ser

aplicados na sua empresa, no seu negócio e principalmente, com o seu

time.

Lembre-se de um dos mandamentos da Disney: “Somente funcionários felizes

fazem clientes felizes.”

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