E-book "Lições de Liderança da Maior Empresa de Entretenimento do Mundo"

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A Disney é referencia em encantamento e atendimento a clientes no mundo

todo, sendo uma das empresas mais admiradas do planeta. Mas qual o seu

segredo?

Por mais de 20 anos venho estudando sobre a empresa The Walt Disney

Company, são diversos livros e artigos, cursos e imersões (tanto no

Brasil quanto nos EUA), e é claro que não existe uma fórmula pronta, não

existe fórmula “mágica”, por mais que a empresa faça “magia” com seus

clientes, mas a grande verdade é que toda essa excelência é um conjunto

de diversos fatores. Mas então por onde começar? Eu te respondo: “Pela

Liderança”. Tudo começa pela liderança, tudo começa pelo propósito e

pela cultura da empresa, e isso vem desde o tempo do seu fundador, Walt

Disney.

Precisamos entender o modelo de liderança e gestão da empresa para

conseguirmos entender como a “magia” acontece lá na parte final do

processo, no atendimento entre funcionário e cliente, ou melhor, entre

“Cast Memebers” e “convidados” (é assim que a empresa chama seus

funcionários e clientes).

Em meu último curso com Dan Cockereel, que foi vice-presidente do maior

parque da Disney, o Magic Kingdom, ele revelou 10 estratégias de gestão

que aprendeu ao longo dos 26 anos em que trabalhou na empresa, e eu

compartilho com exclusividade com você, neste e-book.

Boa leitura!

Marcus Bernardes

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Marcus Scaranari Bernardes
8 Anos Hotmarter

Empreendedor, empresário e apaixonado pelo mundo dos negócios, fundador da A Magia do Mundo dos Negócios, um dos principais portais de negócios e empreendedorismo do Brasil com mais de 900 mil seguidores nas redes sosiais e que impacta mensalmente mais de 8 milhões de pessoas, a Magia é também uma das maiores empresas de eventos corporativos realizando mais de 30 eventos por ano em diversas cidades e estados o que dá em torno de um evento a cada 11 dias. Apaixonado pelo modelo de atendimento e liderança da empresa Disney, já fiz diversos cursos no Brasil e em Orlando.

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