Customer Success - Foundations

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Baseada no Workshop presencial que facilitou mais de 400 alunos em várias cidades do Brasil, a ClienteChefe disponibiliza a versão online e ao vivo.

​Você poderá interagir com o instrutor e seus colegas de turma de forma simples e fácil aproveitando todo o conteúdo no conforme de sua casa.

Customer Success é uma dos temas mais falados no mercado atualmente.

Entenda neste curso prático os principais conceitos e fundamentos de CS e coloque a mão na massa para iniciar a estruturação na sua empresa. Serão 2 aulas on line e totalmente ao vivo. Você poderá interagir com a turma e com o instrutor. Os resultados são impressionantes para seu negócio!

O QUE VAMOS ESTUDAR JUNTOS:

-Origem do CS

-Porque é tão importante

-CS nas empresas SaaS

-CS nas empresas não SaaS

-Economia de recorrência

-Porquê os clientes cancelam

-A importância da lealdade dos clientes

-A importância do NPS (aprenda a calcular + dicas de ouro)

-Diferença entre Suporte x CS x Vendas

-Como estruturar e dimensionar uma equipe de CS

-Classificar clientes para escalar as atividades

-Principais responsabilidades do time

-KPIs (principais indicadores) da área de CS

-ROI (Retorno sobre investimento) em CS

-3 pilares da áres de CS

-Health Score

-A importância da experiência do cliente (CX)

-CS como área de resultados para o negócio

-As 10 leis de CS, uma visão prática

-Exercícios

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