Curso - Del Servicio a Clientes a la Experiencia del Cliente

¿Te gustaría adentrarte al mundo de la Experiencia del Cliente y aprender cómo implementarlo en tu empresa y con tu equipo de trabajo?

Si la respuesta es SIII... entonces este curso es para TI :)

Conoce las herramientas, técnicas y Consejos de Oro extraídos del libro “Customer Service vs Customer Experience”, que son compartidos por la autora del libro Yami Almaguer Gil.

OBJETIVO:

- Aplicarás en tu área de trabajo las herramientas necesarias para mejorar la Experiencia del Cliente.

- Comprenderás diferentes estrategias que le ayudarán a ser más eficiente y productivo en el trato con el cliente.

DIRIGIDO A:

Todos aquellos líderes que están interesados en profesionalizar el Servicio al cliente para llevar a la empresa a brindar experiencias.

BENEFICIOS:

Posicionar a los colaboradores como generadores de Experiencias a Clientes, no solo por su calidad humana, sino también por su capacidad de brindar soluciones y respuestas a los clientes.

Competencias Por Desarrollar:

*Poder, autoridad e influencia positiva con los clientes.

*Administración del tiempo.

*Medición del desempeño.

*Influencia en el entorno, inspirando y motivando a los colaboradores de otras áreas.