Pergunta 1: Para quem é o Curso Online Recepcionista da Área da Saúde?
Resposta 1: O curso é destinado a recepcionistas que trabalham na área da saúde.

Pergunta 2: O que será aprendido no curso?
Resposta 2: No curso, a recepcionista aprenderá tudo que precisa saber para atender bem o paciente e gerar resultados para a instituição de saúde.

Pergunta 3: Qual é o objetivo do curso?
Resposta 3: O objetivo do curso é transformar a recepção em um centro de encantamento, evitando que seja um centro de insatisfação para o paciente.

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Curso Online Recepcionista da Área da Saúde

Introdução

O que esperar do curso

O que você irá aprender?

Recepcionista: funções e características

Secretária: funções e características

Comportamentos e aparência recomendados

Quiz: Fundamentos da Recepcionista da Área da Saúde

Módulo 1 - Fundamentos

Características do paciente hoje

Relação entre o cuidado e a satisfação do paciente

A jornada do paciente

Quiz: Jornada do paciente

Módulo 2 - Jornada do paciente

Orientações para o primeiro contato com o paciente

Orientações para Atendimento ao Telefone

Orientações para o uso do WhatsApp

Orientações para E-mail e Redes sociais

Técnicas de vendas na área da saúde

Orientações para a Recepção do paciente

Quiz: Pontos de contato fundamentais com o paciente

Módulo 3 - Pontos de contato fundamentais com o paciente

Como lidar com pacientes irritados

Como lidar com atrasos

Como lidar com conflitos na equipe

Como lidar com a sobrecarga

Quiz: Gestão de conflitos 

Módulo 4 - Gestão de conflitos: os principais erros e acertos

Produtividade e gestão do tempo 

Módulo 5 - Produtividade e gestão do tempo

Erros e acertos de gestores clínicas com sua equipe de recepção

Módulo bônus - Webinar "O impacto da recepção na experiência do paciente"

Curso Online Recepcionista da Área da Saúde

Perguntas Frequentes