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Cordialmente: Giancarlo Francelino.

Diretor De Ensino.

Instrutor de Trânsito, Teórico & Prático.

De Centro de Formação de Condutores.

Detran – RS. 2021.

ConteúdoVantagensDetalhes
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Giancarlo Francelino.
4 Anos Hotmarter

Treinamentos & Soluções em Turismo & Hospitalidade.

Objetivo do Curso:

Capacitar os participantes a assumirem postos de trabalho, abrangendo as principais atividades das rotinas administrativas em nível operacional, proporcionando uma visão integrada das atividades relacionadas.

Público Alvo: (A quem é recomendado):

Estudantes e estagiários que busquem aperfeiçoamento e desenvolvimento na área hoteleira, profissionais da área do turismo e hospitalidade.

Benefícios para quem vai fazer o curso:

Após a conclusão desta formação, estarão adquirindo mais uma ferramenta de trabalho e aperfeiçoando suas práticas.

Aos profissionais que já atuam no mercado, rever e atualizar a técnica e ter um real feedback dos resultados dos treinamentos com uma formação completa e atualizada com as necessidades de mercado para entrar e permanecer no ambiente empresarial.

Programa Conteúdo:

 Introdução a hotelaria

 Evolução da história hoteleira

 Empresa hoteleira (definição);

 Setores hoteleiros;

 Divisão interna do hotel;

 Organização do hotel;

 Sistemas de reservas;

 Funções administrativas do complexo hoteleiro;

 Setor de recrutamento RH

 Vocabulário hoteleiro; postura profissional;

 Front Office, Sistema hoteleiro, Check-in, walkin-in, check-out;

 Atendimento ao cliente e a qualidade dos serviços prestados;

 Clientes internos e externos, entendendo a dimensão do ciclo turístico;

 Motivação e técnicas em vendas nos somos a mensagem;

 Situações especiais;

 Departamento de recepção, reservas e Auditoria noturna;

 Coffee break, agradecimento e encerramento.

Metodologia:

Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante refletir sobre o seu papel de profissional, identificando o seu estilo e desenvolvendo habilidades de negociação com foco no resultado, aplicando os conhecimentos adquiridos, por meio de feedback..

Com Certificado de Conclusão.

Coordenação: Giancarlo Francelino

Edição: 2021

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