CURSO DE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

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⭕A Consultoria e Assessoria Faulerh está sempre pronta para atendê-lo, isso tudo dentro de um ambiente de respeito e confiança que nossos clientes merecem.

Curso de Qualidade e Excelência no Atendimento.

✅A Faulerh Apresenta o curso de: Qualidade e Excelência no Atendimento.

✅O curso de Qualidade e Excelência no Atendimento conta com 5 módulos.

PROGRAMA DO CURSO

1. ATENDIMENTO

◼ Conceito – Produto/Serviços

◼ O que é Atendimento?

◼ Os tipos de atendimentos

◼ Regras para um bom atendimento

◼ Técnicas para um bom Atendimento

2. QUALIDADE

◼ O que é Qualidade ?

◼ História da Qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente

◼ Atitudes que geram um bom atendimento com base na ética.

◼ Ética profissional

3. O CLIENTE

◼ Por que as empresas perdem clientes ?

◼ Tipos de clientes e como lidar com eles

◼ Situações e Problemas no Atendimento (Como agir e resolver).

◼ Apresentação pessoal e postural no Atendimento com Qualidade.

4. GESTÃO E FIDELIZAÇÃO

◼ A Gestão da satisfação do cliente

◼ Fidelização de clientes.

◼ O que Fidelização

◼ Como Fidelizar meus Clientes

5. ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA

◼ O que é o Atendimento com Excelência? E como aplicá-lo

◼ Excelência no atendimento: Necessidade ou Diferencial?

◼ Como o Atendimento pode ser um diferencial competitivo.

◼ Os passos para chegar à excelência no atendimento

◼ Mandamentos para se alcançar o atendimento com excelência

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➡️WhatsApp: (51) 982051619

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  1. Advantages
  2. Details

 Compreender as principais dificuldades que as empresas têm ao prestar atendimento aos clientes, identificando a sua natureza e complexidade.

 Ter o conhecimento de como atender bem o cliente e superar dificuldades e problemas que surgem no dia a dia.

 Compreender que um bom vocabulário e uma postura corporal adequada, te direciona para um bom atendimento de excelência.

 Encantar o cliente, tornando esse, um parceiro da instituição.

 A importância de alcançar a tão desejada “Excelência no Atendimento”

Advantages

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