Curso de Qualidade e Excelência no Atendimento

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Curso de Qualidade e Excelência no Atendimento.

✅A Faulerh Apresenta o curso de: Qualidade e Excelência no Atendimento.

✅O curso de Qualidade e Excelência no Atendimento conta com 5 módulos.

PROGRAMA DO CURSO

1. ATENDIMENTO

◼ Conceito – Produto/Serviços

◼ O que é Atendimento?

◼ Os tipos de atendimentos

◼ Regras para um bom atendimento

◼ Técnicas para um bom Atendimento

2. QUALIDADE

◼ O que é Qualidade ?

◼ História da Qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente

◼ Atitudes que geram um bom atendimento com base na ética.

◼ Ética profissional

3. O CLIENTE

◼ Por que as empresas perdem clientes ?

◼ Tipos de clientes e como lidar com eles

◼ Situações e Problemas no Atendimento (Como agir e resolver).

◼ Apresentação pessoal e postural no Atendimento com Qualidade.

4. GESTÃO E FIDELIZAÇÃO

◼ A Gestão da satisfação do cliente

◼ Fidelização de clientes.

◼ O que Fidelização

◼ Como Fidelizar meus Clientes

5. ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA

◼ O que é o Atendimento com Excelência? E como aplicá-lo

◼ Excelência no atendimento: Necessidade ou Diferencial?

◼ Como o Atendimento pode ser um diferencial competitivo.

◼ Os passos para chegar à excelência no atendimento

◼ Mandamentos para se alcançar o atendimento com excelência

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