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CSC – Centro de Serviço Compartilhado

Information Technology
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Será explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço);
Nosso objetivo é apresentar e trabalhar o planejamento de uma CSC passo a passo;
Identificar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
Realizamos uma dinâmica onde criamos um “business case” e um “roadmap” para implementação para seu sucesso.
PROGRAMA
1) Uma Visão Executiva sobre CSC
2) Fundamentos
Pressões recorrentes nos negócios
Fundamentos
Faça uma Auto-Avaliação, temos oportunidade para um CSC?
Os benefícios com o CSC
Gerenciamento de Processos de Negócios
3) Implantação
Gestão de Demanda
Estratégia da Implantação
Os desafios comuns
Gestão da Mudança Organizacional
Automação de Processos BPM Suítes (BPMS)
CSC Financeiro
Medindo Resultados
Catálogo de Serviço
4) Produção
SLA na gestão dos serviços do CSC
Aumento de produtividade do CSC
Como manter o desempenho do CSC?
5) Dinâmica
Business Case do CSC – Parte 1/3
Business Case do CSC – Parte 2/3
Business Case do CSC – Parte 3/3
Dinâmica: criação do Business Case com respectivo roadmap de implementação.
Pré-requisitos
Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.
Quem deveria fazer este curso?
Qualquer profissional que esteja envolvido no projeto ou na operação de um CSC; Gestores de áreas; Gerentes de Projetos; Gerentes de Operação.
O que os alunos alcançarão ou serão capazes de fazer depois que fizerem seu curso?
- Ao final do curso, o profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
- Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação...
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  1. Advantages
  2. Details

Formato: Online-Digital

Início: Próximo dia útil, após a confirmação de pagamento

Idioma: Português

Nível de experiência: Todos os níveis

Duração de acesso: 3 meses

Horas de Mentoria (grátis): 3 horas

Certificado de conclusão: formato digital

7-day warranty

Safe payments

Frequently Asked Questions