Crossdocking e Dropshipping Aplicado ao E-Commerce: Um Estudo de Caso (Portugues)

O objetivo deste trabalho é analisar o processo de substituição do sistema de

distribuição crossdocking pelo dropshipping em um e-commerce a partir de suas

influências nos fatores-chave do gerenciamento da cadeia de suprimentos e verificar

o resultado de sua aplicação no que se refere à responsividade e eficiência da

cadeia na qual a empresa está inserida. O trabalho se caracteriza como uma

pesquisa aplicada do tipo exploratória, abordando o problema de forma qualitativa e

quantitativa. Os procedimentos técnicos adotados a fim de atingir os objetivos

propostos são a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso aplicado a uma empresa

de e-commerce. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram um questionário de

questões abertas e de múltipla escolha, entrevistas não padronizadas com uma

amostra intencional e consulta ao banco de dados da empresa. Ao final do trabalho

foi possível concluir sobre as influências da substituição do crossdocking pelo

dropshipping nos fatores-chave de desempenho da cadeia de suprimentos bem

como verificar o aumento da responsividade e eficiência da cadeia a partir do novo

sistema de distribuição utilizado.

Palavras-Chave: Cadeia de Suprimentos, Crossdocking, Dropshipping, E-commerce.