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Cómo mejorar la atención al cliente e incrementar su rentabilidad aprendiéndolo en 15 días.

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Clienting: Métodos de gestión de clientes, administración de empresa, psicoanálisis, psicología cognitiva, organizacional y motivación de empleados. Orientado a pequeños empresarios y emprendedores interesados en mejorar la gestión de su empresa.

Si eres propietario de restaurante, emprendedor de empresa de servicios, comerciante de cara al público en un bazar, comerciante minorista con ubicación física o propietario de un negocio de comercio electrónico, ¿has sentido la necesidad de obtener mayor rentabilidad de los clientes de tu negocio?

¿Te has dado cuenta que tus empleados y el servicio que ofreces son indisociables? ¿Qué sin empleados motivados tu servicio pierde calidad para el cliente? ¿Quieres que tus empleados sean más productivos, pero no sabes cómo hacerlo? Sabes que necesitas aprender métodos de atención al cliente y gestión de los diferentes tipos de clientes de tu negocio, pero no sabes como hacerlo. Piensas que es necesario aprender técnicas de gestión, pero crees que son complejas y que necesitas de un tiempo que no tienes. Puedes estar también en la situación de haber realizado algún curso de atención al cliente, pero has tomado conciencia que necesitas conocer mejor a tus clientes. Evaluar lo que está pasando entre los clientes de tu empresa, pero no sabes cómo hacerlo. Eres consciente que hay que lograr nuevos clientes, pero que hay que conservar y rentabilizar los clientes que ya tenemos. Si te has hecho estas reflexiones, este curso es para ti.

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Este curso es la solución para resolver el problema de cómo afrontar la mejora de la rentabilidad de clientes y la productividad de empleados. Porque ambas cosas están relacionadas, especialmente en el sector servicios.

¿Qué puede hacer este curso por ti? Aquí aprenderás ….

Cómo medir el grado de fidelidad de tu segmento de los clientes.

Cómo analizar los aspectos esenciales de tu organización que son críticos en la satisfacción de tus empleados.

Cómo motivar a tus empleados.

Cómo analizar las percepciones que de tu negocio tienen tus clientes, en relación con tu competencia.

Cómo evaluar la habilidad social de tus empleados en el trato con el cliente y cómo mejorarlo.

Cómo medir la productividad del personal de atención al cliente.

Cómo identificar los aspectos más importantes en la calidad del servicio, desde la perspectiva del cliente.

Cómo formar a tu personal en atención al cliente. Desarrollar las buenas conductas que proporcionan un buen servicio de tus empleados a tus clientes.

Cómo mejorar nuestros servicios para responder con mayor eficacia a las expectativas de los clientes.

Cómo mejorar la comunicación con los clientes.

Cómo identificar y medir la importancia de los factores críticos en la buena realización del servicio.

Conocer los enfoques del ámbito de la psicología que pueden aportarte conocimientos útiles en la mejora de tu empresa.

Y cómo conocerte mejor a ti mismo, y a tus empleados. De forma que puedas mejorar tus capacidades como empresario.

Este curso no es para ti si:

Crees que las técnicas de gestión te van a resolver tu mal enfoque del servicio/producto que ofreces.

Si crees que resolverán la mala calidad de lo que ofreces.

Si crees que no tendrás que hacer ningún esfuerzo en aplicar estas técnicas.

Si ya trabajas en una gran empresa y conoces las técnicas del clienting. En este caso el 20% del curso te será útil.

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15-day warranty
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