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Como fica a Excelência no Atendimento a partir de agora?

Business and Career
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O mundo está em constante transformação e exige um novo olhar sobre as práticas de excelência no Atendimento.
O que as empresas e você, profissional de Atendimento, precisam saber a partir de agora? É o que você vai aprender neste curso.
  1. Advantages
  2. Details

✚ Conteúdo do Curso

1ª Aula

- Ambiente complexo;

- Tendências para o atendimento: 2020 começou assim.

​​2ª Aula

- Por que tantas empresas atendem mal?;

- Principais erros no atendimento;

- Sobre a Excelência no Atendimento;

- Estilos pessoais e Personalização do cliente;

- Para começar bem domine o básico.

​3ª Aula

- Passos essenciais para o atendimento profissional;

- Comportamentos do profissional excelente.

​4ª Aula

- Tendências globais que começam a ditar novos comportamentos;

- As mudanças que vieram para ficar;

- Como garantir a segurança no atendimento.

​5ª Aula

- A diferenciação do profissional;

- As Hard Skills e as Soft Skills.

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✚Com quem você vai aprender:

Lisbeth Paulinelli | Facilitadora, Educadora, Escritora, Coach e Palestrante.

Desenvolve treinamentos comportamentais pelo Brasil há mais de 30 anos. Graduada em Serviço Social, especialista em Política Social; formação em Holística, Jogos de Empresa, Técnicas Vivenciais, Dinâmica de Grupo e Análise Comportamental/ Coaching Assessment/IBC. Capacitação como facilitadora em programas para Mobilização e Potencialização de Equipes e em Programas de Desenvolvimento e Formação para Gerentes, Supervisores, Multiplicadores Internos e Times de Alto Desempenho. Membership ATD. Coautora dos livros Jogos de Empresas e Técnicas Vivenciais; Damas de Ouro - A Inteligência Feminina em Ação; O Segredo do Sucesso Pessoal. Autora do livro Ser FACILITADOR com Saber e Sabor. Sócia-Diretora da Hydra Educação Empresarial e Eventos.

Advantages

7-day warranty

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Frequently Asked Questions