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CLIENTE NUNCA MAIS - 500 dicas para irritar ou perder o Cliente sem fazer força. [livro eletrônico]

Business and Career
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“Há 500 maneiras de fraudar, irritar e perder a clientela. Toda e qualquer empresa exercita, pelo menos, uma centena delas. A lista completa do que não deve ser feito está disponível no livro ‘Cliente, nunca mais’”
Joelmir Beting – O Estado de São Paulo, 21/05/95
Um LIVRO CLÁSSICO que continua atual! Livro pioneiro no Brasil , escrito de forma satírica e bem-humorada, alertando e conscientizando todos (empresários e colaboradores) sobre a nefasta prática do mau atendimento ao Cliente e de suas graves consequências para as empresas.
“Todas as promoções, propaganda, marketing e
boa vontade de sua empresa podem ser anuladas
por um único empregado grosseiro ou indiferente".
J.Tschohl
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  1. Advantages
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SE PROTEJA e não permita que ninguém da empresa ponha o Cliente par fora da empresa fazendo isso aqui!

Parte 1: Aplicações gerais do mau atendimento – Ações e reações para expulsar o Cliente:

1. Valores, princípios

2. Criando o clima ideal

3. RH – “Êta pessoal ruinzinho!”

4. Sendo inconveniente, agressivo e chato

5. Produtos “incrivelmente” incríveis

6. Criando barreiras e dificuldades

7. Propaganda neles!

8. Protegendo-se do Cliente

9. Bloqueando os ouvidos para o Cliente

10. Encantar o Cliente – Tá doido!

Parte 2 : Cliente Interno

1. O Cliente interno – pau nele!

Parte 3: Orientações específicas para uso…

1. Serviço Público – “Que Deus nos proteja, Amém.”

Parte 4: Anexos com nexus!

I-Hierarquia estruturada para “liquidar” o Cliente

II-Espécies organizacionais hierarquizadas

III- Quem é o Cliente, segundo o Sr. Miopy?

IV-O perfil do Cliente na visão do Sr. Miopy

V-Medição do NIC (Nível de Insatisfação do Cliente)

VI-O Cliente consciente - uma espécie em expansão

Autor

SÉRGIO ALMEIDA

Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito ! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrantes. Idealizador do projeto Encantar®, consultor e palestrante com trabalhos desenvolvidos em centenas das principais empresas do Brasil e Portugal. Dentre os seus clientes, encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.

“… sem dúvida alguma, Sérgio Almeida é o maior palestrante do Brasil, quando o assunto é atendimento a clientes.”

Edílson Lopes – Diretor-presidente

da K.L.A. Educação Empresarial

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