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Com sites como Facebook e Kik abrindo suas plataformas para mensagens automatizadas para empresas, os chatbots realmente explodiram em popularidade. O Facebook passou de zero chatbots em fevereiro de 2016 para 18.000 em julho do mesmo ano.

O Kik tinha aproximadamente 300.000.000 de usuários registrados, e esses usuários trocaram 350.000.000 de mensagens automatizadas com a plataforma nos primeiros sete meses de seu chatbot.

Você provavelmente já viu chatbots em ação. Eles estão em todos os tipos de sites, desde grandes cadeias de varejo até provedores de serviços de telefonia móvel e muitos outros tipos de sites e aplicativos.

No começo, você pode pensar que está falando com uma pessoa real. Geralmente, aparece um pop-up com uma imagem de um agente, junto com um nome. O "agente" pergunta algo como: "Posso ajudá-lo com alguma coisa?" Ou "Você tem alguma pergunta?"

Os chatbots usam inteligência artificial que é muitas vezes bastante avançada para responder a muitas perguntas que um usuário possa ter, e no caso de o bot não conseguir ajudar o usuário, normalmente ele irá chamar, enviar por e-mail ou preencher um formulário de suporte, ou talvez para verificar uma página de FAQ.

Os chatbots são bastante avançados, e muitos deles quase conseguem enganar os usuários, fazendo-os pensar que estão falando com uma pessoa real. Isso é benéfico, porque permite que as empresas diminuam sua sobrecarga usando chatbots para substituir agentes de atendimento ao cliente em muitas circunstâncias, e somente quando o chatbot não consegue ajudar o cliente a entrar com um agente real. Os chatbots têm algumas desvantagens, mas também tem muitos benefícios.

Neste guia, você aprenderá mais sobre como os chatbots podem ser usados ​​para marketing e se os chatbots são adequados para o seu negócio.

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