Certificação NPS Básico

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Aprenda os conceitos mais importantes e essenciais da principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes no mundo. Traga os principais pilares sobre Experiência do Cliente à sua equipe.

O Curso NPS Básico será realizado nos dias 28 e 29 de Agosto de 2018, das 19h às 22h30, totalizando 7h de curso.

Esta é a melhor certificação para quem está na etapa inicial do aprendizado sobre NPS e para quem tem como objetivo aplicar futuramente a metodologia em sua empresa.

A aula contempla os seguintes tópicos:

01 - Entendendo a Experiência do Cliente

02 - Implementando a Cultura Centrada no Cliente

03 - Introduzindo a Jornada do Cliente

04 - Conhecendo o Net Promoter Score

05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS

06 - Chaves para o sucesso do NPS

07 - Gerenciando relatórios de NPS

08 - Avaliando Reflexos dos NPS

09 - Fechando do Loop

10 - Implementando o NPS na Prática

11- Glossário

12- Recomendações de conteúdo

13 - Dicas de Eventos

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Tracksale

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