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Certificação NPS Básico

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Aprenda os conceitos mais importantes e essenciais da principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes no mundo. Traga os principais pilares sobre Experiência do Cliente à sua equipe.
O Curso NPS Básico será realizado nos dias 28 e 29 de Agosto de 2018, das 19h às 22h30, totalizando 7h de curso.
Esta é a melhor certificação para quem está na etapa inicial do aprendizado sobre NPS e para quem tem como objetivo aplicar futuramente a metodologia em sua empresa.
A aula contempla os seguintes tópicos:
01 - Entendendo a Experiência do Cliente
02 - Implementando a Cultura Centrada no Cliente
03 - Introduzindo a Jornada do Cliente
04 - Conhecendo o Net Promoter Score
05 - Obtendo feedbacks de clientes via NPS
06 - Chaves para o sucesso do NPS
07 - Gerenciando relatórios de NPS
08 - Avaliando Reflexos dos NPS
09 - Fechando do Loop
10 - Implementando o NPS na Prática
11- Glossário
12- Recomendações de conteúdo
13 - Dicas de Eventos
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