Atendimento Presencial - Como atender presencialmente do absoluto zero

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DOMINE SEU TRABALHO! PARE DE "APANHAR" AGORA!

Você tem um colega que ninguém sabe o que ele faz, mas os clientes só querem ser atendidos por ele? Tá cheio de gente fazendo grana de verdade e você só apanha e não sai do lugar? Nem sabe onde está errando? São pequenos detalhes!!

APRENDA OS PASSOS PARA TRANSFORMAR SEU ATENDIMENTO, mesmo que você não tenha muito tempo, não conheça as competências humanas e tenha a síndrome do "eu não sei o que estou fazendo nem de certo e nem de errado".

Todo mundo trava o aprendizado pensando em chavões do tipo: "Trabalhar com público é horrível", "Lidar com gente é difícil". Não caia nessa armadilha!! Quanto mais você avança na carreira MAIS VOCÊ PRECISA ATENDER CLIENTES!

Eu já passei por tudo isso e trabalhar com atendimento exige um método eficiente para aprender a perceber o cliente, melhorar a visão dos detalhes, preparar o ambiente e aperfeiçoar suas habilidades humanas, melhorando seus resultados na prática.

Não! O atendimento não precisa ser um mistério... e nem uma guerra.

Mas isso só depende de você!

Imagine você vender mais?

Imagine parar de apanhar e ouvir desaforos sem saber o que fazer?

Imagine o cliente chegar xingando e sair pedindo desculpas e ainda com a sacola cheia?

Imagine o cliente que você atendeu só querer ser atendido por você a ponto de esperar você atender os demais clientes antes dele?

SEU ATENDIMENTO PODE NÃO DESLANCHAR PORQUE VOCÊ NÃO:

- desenvolveu os comportamentos e crenças adequadas para encarar o seu trabalho;

- conhece a fundo o seu ambiente;

- pratica a percepção dos clientes;

- enxerga o atendimento de forma estratégica, sendo "orgânico" e "natural" demais.

AINDA INDECISO? O EBOOK É PERFEITO PARA VOCÊ SE:

- Você trabalha atendendo clientes e não sabe o que fazer para melhorar;

- Você está disposto a investir uma parte do seu tempo e realmente colocar em prática;

- Você está querendo desistir de trabalhar com público.

SE VOCÊ SE VIU EM AO MENOS 1 DAS AFIRMAÇÕES, VOCÊ ESTÁ PRONTO! COMPRE AGORA!

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Marcelo Cocenzo Treinador

Toda a minha experiência e motivação foram e são focadas no entendimento das necessidades dos clientes e no auxílio ao cumprimento (e até mesmo definição) de seus propósitos.

Trabalho com análise de processos organizacionais em empresas industriais, financeiras, educacionais, hospitalares e de serviços, participação em implantação de SAP em seguradora (na disciplina de Gestão de Mudanças - Processos, Impactos Organizacionais, Comunicação, Treinamento) e também como palestrante, professor e instrutor de treinamento em processos, gestão de projetos (básico), administração de tempo, atendimento.

Acredito em construção em conjunto e sempre pautei minha carreira na premissa de que "nada nasce pronto", o que, na prática, acelera muito a percepção de melhorias rápidas. Claro que todos erramos, mas o que diferencia um profissional de um amador, não é a ausência de erros e sim como lidamos com eles. Gratidão e lealdade são questões inegociáveis, mesmo que não se consiga agradar a todos.

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