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Atendimento de TI com Métodos Ágeis

Information Technology
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Este trabalho através de um estudo de caso, tem-se como objetivo apresentar a importância de um processo de
atendimento de suporte em TI para otimizar a atividade do gestor local.
Este artigo descreve a importância do setor de TI
e atendimento ao usuário para o negócio, o papel do gestor e seus desafios. Mostra uma orientação de Suporte
Técnico a usuários de TI, usando metodologias Ágeis, baseados em princípios da ITIL e do SCRUM.
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