Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários “que podem ajustar-se à personalidade do consumidor”.

Você é capaz de transformar a sua vida, confie em si mesmo e seja capaz de chegar a lugares que nunca viu antes!

Conteúdos:

- Mundo em Mudança.

- Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais.

- Atendimento ao cliente: O que faz a diferença?

- Ideal de servir.

- 4 Fases da excelência no atendimento: Entender o cliente.

- Entender o cliente: tipos de cliente.

- Por que as empresas perdem clientes?

- 4 Fases da excelência no atendimento: Atender o cliente.

- Todo atendimento é uma oportunidade.

- Como os clientes querem ser tratados?

- O Poder da imagem profissional.

- 4 Fases da excelência no atendimento: Satisfazer o cliente.

- 4 Fases da excelência no Atendimento: Encantar o cliente.