Atendimento ao Cliente

Business and CareerOnline Courses and Subscription Services

O curso de Atendimento ao Cliente é 100% online, você pode estudar no conforto de sua casa e no horário que quiser, com a mesma qualidade de um curso presencial.

O Atendimento ao Cliente tornou-se um diferencial competitivo para as organizações, o aumento da concorrência elevou também o nível de exigência dos clientes que não toleram o mau atendimento.

Em uma busca pela melhorara da qualidade de seus serviços as empresas tem investido na contratação de profissionais com cursos específicos para o Atendimento ao Cliente.

Nesse curso da Alpe você irá adquirir competências para compreender os aspectos mais importantes para a Excelência no Atendimento ao Cliente.

O conteúdo foi dividido em 5 módulos: Introdução, O Cliente, O Atendimento, O profissional de Atendimento e a Estrutura de Atendimento, todos essências para uma excelente formação.

A divisão das aulas foi elaborada para que o curso possa ser concluído rapidamente, mas não se preocupe o conteúdo estará disponível na plataforma para seu estudo por 30 dias.

Cronograma do Curso:

Introdução

O professor

Quem é meu cliente?

Porque as empresas perdem seus clientes?

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

Excelência no Atendimento ao Cliente

Criando a Persona do seu Cliente

Tipos de cliente

Perfis de interação

A palavra mais bonita do mundo

Personalização do atendimento

A formula da satisfação

O cliente fragilizado

Erros no atendimento ao cliente

Um novo olhar para a reclamação - SAC

Conflitos e Equilíbrio Emocional

Comunicação Assertiva

Pós-Venda

Utilizando as Redes Sociais no Atendimento ao Cliente.

A Alpe conta ainda com suporte do professor para esclarecimentos de dúvidas.

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  1. Advantages
  2. Details

Informações Importantes:

Este curso tem a duração/acesso máximo de 6 meses, mas pode ser concluído antes do tempo a depender do aluno.

Todos os cursos possuem suporte ao aluno no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), onde o aluno poderá contar com apoio técnico de uso da plataforma, ainda para esclarecimento de dúvidas com o professor/tutor do curso.

Nossos cursos são compostos de: videoaulas, apostila em PDF, materiais complementares disponibilizados pelo professor.

O Curso é 100% on-line, o aluno estuda em casa. Para a conclusão do curso o aluno deverá cumprir a carga horária assistindo as videoaulas.

Nossos Certificados têm validade em todo território nacional de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04.

Para maior segurança nossos certificados podem ser consultados em nosso site.

Advantages

7-day warranty
Digital Completion Certificate
Safe payments
Hotmart Support
Access in all devices
Pay with two cards
Access via Hotmart Sparkle
How can I access it?

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