Aprenda ITIL v3 Foundation do ZERO

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No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.

Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços de TI.

Dividido em cinco capítulos, este curso apresenta os conceitos básicos da gestão de serviços da TI e os principais processos descritos na biblioteca ITIL, estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais adotada mundialmente na atualidade.

Estrutura

Capítulo 1 – Introdução ao ITIL Foundation

Capítulo 2 - Estrutura do Serviço de TI

- Biblioteca de Infraestrutura de TI - ITIL

- Planejamento Estratégico do Serviço

Capítulo 3 – Desenho do Serviço de TI

- Integração das Necessidades do Negócio

- Desenho do Serviço

Capítulo 4 – Transição de Serviço de TI

- Alinhamento entre Desenho e Operação

- Processos na Transição e Gerenciamentos

Capítulo 5 – Operação de Serviço de TI

- Entrega e Controle da Operação

- Central de Serviços

- Gerenciamento de Problema

Capítulo 6 – Melhoria contínua do Serviço de TI

- Melhoria contínua do Serviço de TI

- Ciclo PDCA

- Sete passos do processo de melhoria

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para a realização deste curso.

Idade mínima indicada: 18 anos.

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