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Apostila Excelência no atendimento com ênfase em hotéis

Business and Career
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E-book de 38 páginas
Nesta apostila complementar aos nossos cursos você verá:
Excelência no atendimento com noções de Hospitalidade.
Qualidade total no atendimento
Onde começa a qualidade no atendimento
Dicas para obter qualidade no atendimento
Fatores que elevam a percepção de qualidade no atendimento
Gestão da qualidade
Características da Qualidade Total
Atitudes do Bom Profissional
Gerenciamento de Reclamações
Dimensões da percepção da qualidade em serviços
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Frequently Asked Questions