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Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes - AULA 1 LIBERADA E GRATUITA

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A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.

Poder que faz uma arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena. Como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43o.C do verão da Flórida?

Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney. Por que colocar como enfeite um arcanjo original de Florença, pintado em ouro no topo de uma atração e não uma cópia mais barata?

Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado.

Observação: Este produto não garante a obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho de uma estratégia não deve ser interpretada como uma garantia de resultados.

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Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.

O curso conta com os seguintes tópicos:

✅ Abertura oficial / apresentação

✅ Aprendendo com o Rei Leão dublado e legendado – Cultura organizacional e atenção ao detalhe

✅ Atualização sobre CRM e valor do cliente

✅ Experiência do cliente e sua importância

✅ Exemplos Disney e outras empresas

✅ Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno

✅ Lições sobre atendimento da Harvard Business Review

✅ Atitude com foco no cliente

✅ Filme: Steve Martin no aeroporto

✅ CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços

✅ Cultura com foco no cliente – exemplos Disney e outras empresas

✅ Atenção ao detalhe – exemplos Disney e outras empresas

✅ Disney´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a Liderança

✅ Lema de serviços

✅ “On stage” e “back stage” –como atuar no palco e fora do palco

✅ Encantamento na prática através da metodologia da Matriz de Integração

✅ Exercícios para aplicação da Matriz de Integração na empresa do participante

Advantages

7-day warranty
Digital Completion Certificate
Safe payments
Hotmart Support
Access in all devices
Pay with two cards
Access via Hotmart Sparkle
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