ALÉM DO SUPORTE: Futuros possíveis na área de Suporte ao Cliente

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O relatório Além do Suporte: Futuros possíveis na área de Suporte ao Cliente traz o olhar de um time que já rodou mais de 70 projetos de inovação, dentro da Ensaio - Laboratório de Inovação, para o campo de mapeamento de tendências.

A partir de um processo intenso de pesquisa, englobando análise e correlação de dados, entrevistas em profundidade com especialistas e geração de insights de forma colaborativa com o time interno, o relatório foca em 4 macro tópicos: Mídias Sociais, Tecnologia, Estrutura de Times e Psicologia. Cada macro tópico possui ramificações que exploram sinais e movimentações que sinalizam futuros possíveis e desejáveis na área de Suporte ao Cliente.

Agregando a experiência do time na construção de um material rico e profundo, o relatório também contempla Planos de Inovação para cada macro tópico - uma seção que traz um “passo a passo” sobre como organizações podem começar a atuar em cima dos pontos mapeados, divididos em baixa, média e alta dificuldade.

Embora (ainda) não possamos prever futuros, estamos certos de que podemos construí-los de forma ética e saudável por meio do consumo de informações consolidadas, que podem direcionar nossas decisões estratégicas. Colocamos esse relatório no mundo com o propósito de atingir esse complexo, mas excitante, desafio!

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