ESTE MANUAL vai lhe ensinar:

1) Razões e benefícios de se prestar um fantástico atendimento ao Cliente

2) Três motivos para servir de forma extraordinária

3) Com prestar um fantástico atendimento ao cliente

4) Momento da verdade: o conceito fundamental

5) Classificação do Momento da Verdade

6) Ciclo de experiência do Cliente

7) Como satisfazer o Cliente?

8) Percepção x Realidade

9) Gestão de promessas ao Cliente

10) Os 7 pecados mortais no atendimento ao Cliente

11) Como recepcionar um Cliente

12) Atitudes (ativas, reativas e proativas)

13)As 13 atitudes para prestar um fantástico atendimento ao Cliente

14) Como a atender um Cliente nervoso?

15) Como minimizar e resolver erros/ problemas com os clientes?

16) Equilíbrio emocional no atendimento

17) As 4 práticas do comportamento proativo

18) Seis ingredientes de um profissional proativo, bem-sucedido

..... e MUITO MAIS

VEJA o que grandes personalidades e empresario acham dessem livros:

"Ah! eu não acredito! traz o que há de mais atual para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente."

Afif Domingos

Ex-vice Governador de São Paulo

Ex Ministro-Chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa da Presidência da República

Ex-Presidente da Indiana Seguros.

"Este manual o orientará, em cada momento da verdade, a atuar no foco do cliente, buscando a sua máxima satisfação, de forma constante e permanente."

Elie Horn

Presidente da CYRELA Brazil Realty

"Eu conheci o Sérgio Almeida há 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito! Li durante um voo, e o que me chamou atenção é como ele aborda de forma muito direta e muito simples, sobre a importância do atendimento e encantamento ao cliente. Nesse período, já fiz alguns trabalhos com o Sérgio. Cada vez vejo que ele aprimora e encanta mais."

Iuri Miranda

Presidente da BURGUER KING do Brasil

Um campeão de vendas

"Campeão de vendas(...) é o manual voltado para a área de negócios 'Ah!Eu não Acredito!' (revista VEJA)