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A nova tendência que está sendo cada vez mais comentada e colocada em prática nas pequenas, médias e grandes empresas, são os chatbots e você sabe o por quê??

Por que em busca de suprir um atendimento momentâneo, os chatbots já são a realidade de várias empresas, auxiliam em vários quesitos, e se prepare, pois irá se surpreender com os benefícios desta ferramenta.

Primeiramente, vamos entender um pouco, o que são os Chatbots – são na verdade softwares (e não robôs), os quais podemos nos comunicar para obter respostas agilizando o retorno de dúvidas e questionamentos dos usuários e clientes que acessam o seu site.

É aí que entra a chamada inteligência artificial, que está trazendo uma nova era para a nossa tecnologia e substituindo o que antes era feito manual e pessoalmente. Melhorando as operações e ações do marketing, elevando as vendas e construindo melhores relacionamentos, além de ganhar tempo e aprimorar a comunicação interna.

Os chatbots estão de certa forma trazendo um novo formato de uso nos negócios, e que explicam coerentemente o quanto devemos adotar esta ferramenta.

AUTOMATIZAÇÃO

Sabe se o quanto é importante um bom relacionamento com o cliente, ter interação e se for possível com agilidade, perfeito!

Uma das principais utilidades dos chatbots é poder responder simultaneamente a várias pessoas, com capacidade de fazer o atendimento aos clientes.

Se formos analisar a pouco tempo atrás, era preciso preencher um formulário de informações e acessos para depois o cliente ter uma resposta. Já com os chats podem ser programados facilmente para lidar com várias informações, processamento de pagamentos e conselhos solicitados, até quando necessário escalar para um chamado no suporte humano.

O uso de chatbots permite que o atendimento ao cliente antes feito manual (atendimento humano), passe a ser feito por um canal digital, automatizado e consequentemente de menor custo.

ATENDIMENTO ONLINE...

e MUITO MAIS...

Advantages

Hoje, estamos diante de uma tecnologia acessível para que empresas consigam utilizá-las para promover uma experiência incrível no atendimento ao cliente.

O resultado imediato disso é que as empresas reduzem o abandono de usuários que passam muito tempo na espera por um atendimento, com isso, é possível agilizar a interação com objetividade.

Além disso, os seus colaboradores ganham mais tempo de produtividade para aplicar seus conhecimentos de maneira mais estratégica e, eventualmente, para solucionar aquilo que os bots não resolveram por algum motivo.

As vantagens do Chatbot nas empresas são evidentes, conheça no detalhe cada uma delas.

Automação de processos

Aderir um chatbot na empresa pode ser muito vantajoso, principalmente na automação de processos, já que o processo de comunicação será cada vez mais ágil e qualificado, e o atendente não precisa lidar com processos repetitivos.

Pensando em outra situação, por meio de um chat automático em seu site, os chatbots podem abordar os visitantes para captar algumas informações relevantes para o setor de vendas, por exemplo.

Isso abre caminho para uma geração de leads econômica e eficaz, além de facilitar o trabalho dos consultores.

Atendimento Ininterrupto

Tudo bem que cada empresa tem seu horário de funcionamento, mas é importante saber que alguns dos seus clientes rodam seus negócios 24 horas por dia e 7 dias por semana.

O e-commerce fez algo que muitas lojas físicas eram impossibilitadas de fazer: funcionar 24 horas ininterruptamente. Já os bots deram um passo além, pois com eles é possível manter o atendimento em operação contínua.

Aumento de produtividade

Os chatbots podem ter diversas funções, interagir, gerar lead, agendamento, atendimento e guiar o cliente para o que deseja, além disso, o chatbot pode atender vários clientes ao mesmo tempo, dessa forma a produtividade aumenta.

Além da agilidade e eficiência, por meio de um investimento em tecnologia, sua empresa ganha em capacidade pr

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