ADMINISTRACION Y RECEPCION DE HOTELES

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PROGRAMA:

MÓDULO 1: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LABORAL

Relación con otros departamentos del hotel

Personal del departamento y funciones

Instalaciones de un establecimiento hotelero

Tipos de habitaciones

Tarifas

MÓDULO 2: RESERVAS

Ventajas de trabajar con reservas

Tipos de reserva

Solicitud de reserva

Reservas para grupos

Cancelación de una reserva

MÓDULO 3: INGRESO Y ESTADÍA DEL HUÉSPED

Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones

Cargos a la habitación

Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel

Cambio de habitaciones

Atención de solicitudes del huésped

Cierre diario

MÓDULO 4: EGRESO DEL HUÉSPED

Habitación desocupada en forma definitiva

Controles

Estado de cuenta y facturación

Cancelación de la cuenta del huésped

MÓDULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / PROCEDIMIENTOS PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA

Orientación al cliente

Tipología de huéspedes

Comunicación verbal y no verbal

Manejo efectivo de las quejas

Seguridad al huésped

Detección de objetos sospechosos

Incendios y otras catástrofes

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