A jornada de compra do cliente

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A jornada de compra do cliente

A decisão de compra do cliente não costuma acontecer do dia para a noite. Na grande maioria dos casos, o prospecto passa por uma jornada composta por 4 etapas básicas.

Podemos definir essas etapas como:

1. Aprendizado e descoberta

2. Reconhecimento do problema

3. Consideração da solução

4. Avaliação e compra

Essas fases devem ser bem estudadas e compreendidas pelos profissionais de marketing, que devem elaborar um plano estratégico com o objetivo de fazer o seu público-alvo passar por cada uma dessas etapas sem lacunas.

Mas na realidade esse cliente já tinha alguns conceitos formados e bem armazenados em algum lugar da sua mente. Por isso é tão importante respeitar todas as fases da jornada do cliente.

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