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A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBRE O MARKETING DIGITAL

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As redes sociais é uma ferramenta importante no marketing digital das empresas, e, quando utilizados de maneira correta, auxilia na relação com seus consumidores e aumento de vendas. O presente estudo objetivou verificar como as organizações de e-commerce utilizam as mídias sociais em seu marketing digital, em Minas Gerais. Foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo e qualitativo, através de questionários enviados por correio eletrônico, a duas gestoras, duas administradoras de redes sociais, e dois auxiliares de vendas, divididos entre duas empresas de e-commerce, sendo uma loja de roupas femininas e outra de artigos da cultura pop. Os resultados apontam que as redes sociais auxiliam as empresas a criar uma imagem perante seus consumidores, desenvolvendo produtos embasados em suas opiniões, se tornando um canal vital para as organizações que sabem se portar perante seus clientes, e que não só o aumento nas vendas é benéfico, mas a pesquisa de mercado e aproximação com os clientes são tarefas relevantes no marketing em redes sociais. Com base neste estudo, fica evidente a importância que a prática de marketing em redes sociais tem no desenvolvimento das empresas.

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Com o passar dos anos, empresas de diversos setores vem se igualando em quesitos como qualidade de seus produtos e serviços devido a exigência apresentada pelos consumidores. A busca de vantagem competitiva entre organizações no mercado, bem como estratégias para alavancar o crescimento do próprio negócio, transformam o marketing em um instrumento crucial para o alcance dos objetivos traçados pelas empresas (SANTOS; SILVA, 2016).

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, marketing não é apenas propaganda e meios de divulgação, marketing é um estudo extenso do mercado onde a empresa atua ou pretende atuar, adquirindo informações, observando ameaças e oportunidades, e assim gerando estratégias para que as organizações atinjam seus propósitos (KOTLER, 2000). Las Casas (2009, p.2) explica marketing como “execução das funções comerciais responsáveis pelo encaminhamento do fluxo de bens e serviços, ao usuário ou cliente.”

Com o advento da internet, as pessoas estão mais próximas da informação, muitos indivíduos estão conectados, novas formas de comunicação surgiram, e, assim, as empresas começaram a perceber o potencial que as redes sociais poderiam trazer na busca de promoção da marca das mesmas (RAMOS, 2015).

As mídias sociais, para Reed (2012), é um grupo de ferramentas e plataformas online que as pessoas utilizam para compartilhar conteúdos e informações na internet, transformando assim, as redes sociais em um canal de marketing de grande alcance e de custo baixo.

Uma propaganda moldada de maneira correta feita em redes sociais, pode gerar influência sobre o possível consumidor alcançado por ela, ficando mais inclinado a adquirir o produto, de compartilhar o anúncio, ou, ao menos, despertando curiosidade de clicar e ler sobre, fazendo com que a divulgação atinja um número ainda maior de clientes (SANTOS, 2018).

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