profile

27, 29 e 31 de Julho/2020 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online

EducationalOnline event
07/27/2020 - 08/01/2020
from 22:00 to 01:00
profile
O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop online e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira positiva.
  1. Schedule
  2. Details

Confira abaixo a programação detalhada para os dias de workshop:

Dia 27/07, nossa 1ª aula - AO VIVO:

- Introdução ao Customer Experience Management;

- Mapeamento da Jornada Atual (1a parte).

Dia 28/07, atividade em grupo:

- Personas;

- Mapeamento da Jornada Atual (2a parte).

Dia 29/07, nossa 2ª aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- Mapeamento da Jornada Ideal (1a parte).

Dia 30/07, atividade em grupo:

- Mapeamento da Jornada Ideal (2a parte);

- E se...? O plano B da jornada.

Dia 31/07, nossa última aula - AO VIVO:

- Retrospectiva;

- O engajamento da liderança;

- Comunicando o mapa;

- Próximos passos;

- Encerramento.

Nossas aulas acontecerão nos dias 27, 29 e 31/07, das 19h às 22h, ao vivo com Claudia Vale e pela plataforma Zoom.

Nos dias entre estas aulas você terá atividades para desenvolver com seu grupo!

Advantages

7-day warranty
Safe payments
Hotmart Support
Access in all devices
Pay with two cards
Stable and safe stream
real-time participants
Online event

Watch live streams in a stable, safe place

Interact with the presenter and participants in real time

Network and create new business opportunities

How can I access it?

After your purchase, the product will be available on your account

You'll access your product through a link that we'll send to your email. You can also access it on this page.

View more products from this Producer

Frequently Asked Questions