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06, 08, 13 e 15 de Abril/2021 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO – online.

EducationalOnline event
04/06/2021
-
04/16/2021
from 22:00 to 01:30
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O Workshop de Mapeamento da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping) prepara você para o desafio de entregar experiências únicas e levar inovação para sua empresa, independente do seguimento!

Esta metodologia permite que você entenda e atue estrategicamente nas experiências positivas e negativas que o seu cliente vivencia durante toda a jornada em contato com a empresa.

Você sairá do curso com a habilidade de diferenciar a sua empresa do mercado, desenhando experiências memoráveis nos momentos mais importantes de contato com a sua marca.

E claro: damos todo o embasamento necessário em Customer Experience, que é um dos conhecimentos mais valorizados pelo mercado!

Clique em COMPRAR AGORA e preencha os seus dados.

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  1. Schedule
  2. Details

Confira o conteúdo programático (dias 01, 03, 07 e 09/12, das 19h às 22h30):

- Introdução ao Customer Experience

- Mapeamento da Jornada Atual

- Construção dos Personas

- Mapeamento da Jornada Ideal

- E se...? O plano B da Jornada

- Comunicando o mapa

- Próximos passos

Facilitadora:

O curso é ministrado por Cláudia Vale, CEO da FLWOW!.

A FLWOW! é uma consultoria e instituição de ensino especializada em Experiência do Cliente (Customer Experience), Cultura Centrada no Cliente (Customer Centric) e Experiência do Colaborador (Employee Experience), e tem clientes nos mercados de: Agricultura, Construção, Logística, Varejo, Tecnologia, Financeiro e Educacional.

Cláudia Vale também é a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), prêmios globais voltados para inovações em experiência do cliente.

Advantages

7-day warranty
Safe payments
Hotmart Support
Access in all devices
Pay with two cards
Stable and safe stream
real-time participants
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Watch live streams in a stable, safe place

Interact with the presenter and participants in real time

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Frequently Asked Questions