Términos de compra

Versión actualizada el 24 de febrero de 2021

1. Directrices Generales

1.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador confirma su conocimiento y aceptación de las disposiciones de estos Términos de Compra. Además, al realizar una orden de compra, el Comprador también declara estar sujeto, en su totalidad y sin restricciones, a los Términos de Uso de Hotmart y a la Política de Privacidad de Hotmart, a la Política de Cookies de Hotmart, a la Política de Pagos de Hotmart y a la Política de Uso Responsable de Hotmart (en conjunto, las "Políticas"). Los Términos de Uso y las Políticas rigen todas las relaciones entre el Comprador y la Plataforma, así como entre el Comprador y los demás Usuarios, y se complementan con las disposiciones de este Término de Compra.

1.2. Hotmart puede rechazar o cancelar una orden de compra, además del pago de comisiones a los Afiliados, si identifica que el Comprador consiste en un Afiliado que compra a través de su propio enlace, o si los datos del Comprador no se completan totalmente con sus informaciones reales.

1.3. Hotmart puede negarse a aprobar una compra solicitada por un Comprador que ya haya realizado más de una solicitud de reembolso a través de la Plataforma.

1.4. Los servicios y características puestos a disposición a través de la Plataforma se proporcionan tal como se presentan ("as it is"), sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, propiedad, no infracción y protección contra virus informáticos u otro código dañino.

1.5. El Comprador debe obtener cualquier información adicional sobre el Producto directamente del Productor después de la compra. El Comprador recibirá el e-mail para contactar al Productor.

1.6. La compra aparecerá en el extracto o factura de su tarjeta de crédito indicando el nombre de Hotmart. Sin embargo, esto consiste en una mera identificación de Hotmart como facilitadora del pago, ya sea en la factura o en el extracto de la tarjeta, y no convierte a la Plataforma en un vendedor o responsable del Producto, ni de su funcionalidad, características, oferta y publicidad.

1.7. Para problemas y dudas sobre la compra, tales como opciones de pago, acceso al Producto, reembolso y asistencia general, el Comprador debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de este enlace.

1.8. Hotmart es una plataforma para la distribución de productos digitales y no tiene vínculo laboral, de empleo u otra relación con los Productores y solo brinda servicios de tecnología y distribución digital de los Productos. En la forma de los Términos de Uso, Hotmart no es responsable del Producto comprado, ya que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y publicidad son responsabilidad exclusiva del Productor.

1.9. Al utilizar la Plataforma como Comprador, eres un contratista de los servicios de intermediación proporcionados por Hotmart. Cuando los Usuarios realizan una transacción en un Producto a través de la Plataforma, celebran un contrato directamente entre ellos. Hotmart no es ni se convierte en parte, interviniente o garantiza ninguna relación entre los Usuarios. Hotmart no actúa como agente o distribuidor de ningún Usuario. Hotmart no crea, prepara, controla, respalda ni suministra ningún Producto para los Usuarios. Los Productores son responsables de los contenidos e informaciones relacionadas con sus Productos, siendo responsables de su existencia y de sus características, calidad, prestaciones, cantidad, oferta y publicidad. Para resolver los problemas relacionados específicamente con el contenido del Producto comprado, el Comprador deberá comunicarse con el equipo del Productor.

2. Entrega de los Datos de acceso

2.1. El tiempo de entrega del Producto puede variar según el método de pago, por ejemplo:

  • Solicitud de pago, hasta 72 horas;

  • Tarjeta de crédito, hasta 24 horas;

  • Transferencia online, hasta 8 horas.

3. Reembolso de compras

3.1. El plazo de 7 a 30 días fijado por el Productor, desde que sea respetado el plazo mínimo establecido por la legislación local, para el ejercicio del derecho de arrepentimiento por parte del Comprador, cuenta desde la realización de la compra. Por tanto, el Comprador es responsable de verificar inmediatamente que se ha realizado el acceso al Producto adquirido. Si el Comprador demuestra la ocurrencia de un problema técnico para acceder al Producto, el período de cancelación se suspende hasta que se resuelva el problema, momento en el que el período volverá a contar desde donde haya parado.

3.2. En caso de reembolso, el Comprador puede recibir el reembolso mediante transferencia bancaria o reembolso con tarjeta de crédito, según el método de pago utilizado en el momento de la compra. El reembolso puede tardar alrededor de 30 días, en el caso de transferencia bancaria, y de 30 a 60 días, si el reembolso se realiza mediante un contracargo con la tarjeta de crédito.

3.3. Las solicitudes de reembolso implican la devolución del importe total de la compra.

4. Bloqueo de acceso y denegación de compra

4.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador comprende y acepta que Hotmart puede, a su entera discreción, impedir el acceso del Comprador a la Plataforma de manera preventiva, siempre que tenga conocimiento de cualquier evidencia de hecho o conducta que pueda caracterizar una violación de los Términos de Uso o Políticas de Hotmart. El bloqueo preventivo se mantendrá hasta que (a) Hotmart determine que el hecho o la conducta sospechosa no caracterizan una infracción; o (b) Hotmart reciba regularmente una notificación de una orden judicial o una determinación de las autoridades administrativas para revertir el bloqueo. Si Hotmart confirma la ocurrencia de alguna violación por parte del Comprador, el bloqueo preventivo puede convertirse en uno permanente, de acuerdo con los Términos de Uso, sin generarle al Comprador el derecho a una indemnización o revocación.

4.2. Entre otras circunstancias previstas en los Términos de Uso, Hotmart puede negarse a aprobar una orden de compra si (a) la realiza un Comprador que haya hecho una solicitud de reembolso a Hotmart por el mismo Producto; (b) la realiza un Comprador cuyo nombre o identidad esté vinculado a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales o irregulares; o (c) si Hotmart encuentra que el Comprador ha adoptado un comportamiento atípico o sospechoso, que podría poner en riesgo la Plataforma, sus Usuarios o a terceros.

5. Compras en la Funcionalidad Trial

5.1. Si este Producto está disponible en el modo Trial (Período Gratis), se aclara que este modo representa un período de uso gratuito. El Periodo Gratis tendrá la duración indicada por el Productor y tiene como finalidad permitir a los interesados una prueba de los contenidos digitales durante el periodo que él especifique.

5.2. Cabe señalar que, si el Comprador no cancela expresamente el Periodo Gratis al final del periodo de uso gratuito, el Productor responsable del Producto pasará a cobrar automáticamente el pago por la suscripción del Producto, cuya adquisición se regirá por estos Términos de Compra.

6. Compras realizadas por el recuperador automático de ventas

6.1. En una compra en cuotas, si la tarjeta del Comprador es negada por saldo insuficiente, el Productor puede optar por ofrecer el Recuperador Automático de Ventas. En él, al confirmar el pedido de compra en la modalidad en cuotas, el Comprador autoriza el cobro del valor del Producto mediante transacciones recurrentes mensuales en su tarjeta de crédito.

6.2. El Comprador deberá mantener los datos informados por ocasión de la compra, inclusive sobre la tarjeta de crédito utilizada, siempre válidos y actualizados, para que las transacciones recurrentes sean realizadas en las fechas de vencimiento, hasta el pago integral del valor debido, en conformidad con el período elegido para realizarlo.

6.3. En caso de falta de autorización o aprobación de cualquier transacción relativa a cualquier mes subsecuente, por cualquier motivo, el acceso del Comprador al Producto se quedará bloqueado hasta que todas los cobros en atraso sean debidamente pagos.

7. Compra de entradas para eventos

7.1. En el caso de compra de entradas para eventos registrados por el Productor, que deben ocurrir bajo la total responsabilidad del Productor, sin ninguna responsabilidad subsidiaria o solidaria de Hotmart, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones:

7.1.1. Las reglas para reembolsar el valor pagado en caso de arrepentimiento de la compra son definidas por el Productor. Entonces, para confirmar las reglas específicas para la adquisición de entradas, verifica esta información en la página de venta de las entradas o ponte en contacto con el Productor responsable.

7.1.2. Te recordamos que, en algunos casos, los Productores solo aceptan el cumplimiento de la solicitud de devolución si el Comprador la realiza dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra, y siempre que la solicitud de devolución se realice con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio del evento. Así, estate atento y lee atentamente las políticas y reglas del evento proporcionadas por el Productor.

7.1.3. No se autorizarán las solicitudes de reembolso por compra de entradas para eventos solicitados el día del evento o después de que el Comprador haya realizado el check-in.

7.1.4. Si el Comprador opta por hacer un upgrade de la entrada comprada inicialmente (es decir, su canje por una entrada con condiciones distintas a las de la entrada original), el período de reembolso seguirá vinculado a la fecha de compra de la entrada comprada inicialmente, el período no se modificará en motivo de la actualización.

7.1.5. El Productor y organizador del evento será el único responsable de los costes y responsabilidades con el reembolso de todos los Compradores si, por cualquier motivo, el evento no se realiza o no procede como se había ofrecido. Hotmart tendrá derecho de devolución frente al Productor por cualquier cantidad que la Plataforma esté obligada a pagar a los Compradores debido a una acción, reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial.

7.2. Cabe señalar que, en el caso de entradas para eventos, los impuestos serán de aplicación de acuerdo con las normas y reglamentos del país donde se realice el evento.

8. Cancelación de transacciones y reembolsos

8.1. Las compras pagadas, incluyendo los hechos a través de PayPal, pueden ser canceladas por el Comprador, siempre que se respeten los períodos de reembolso para cada Producto, que varían para cada tipo de transacción, de las siguientes maneras:

  • El Comprador puede solicitar la cancelación y devolución de la transacción directamente a través de la Plataforma, en este enlace.

  • El Comprador puede contactar al Productor responsable del Producto directamente, a través de su e-mail de contacto, y solicitar la cancelación y el reembolso. En este caso, el Productor deberá realizar el procedimiento de reembolso a través de la Plataforma.

8.2. En cualquiera de los casos anteriores, Hotmart se pondrá en contacto con el Comprador, a través del e-mail registrado en la Plataforma, solicitándole los datos bancarios completos para que el reembolso se efectúe. Por lo tanto, es fundamental que el Comprador comunique a Hotmart los datos bancarios completos y correctos para permitir la realización del reembolso. Si el Comprador no proporciona los datos correctos, Hotmart no se hace responsable de la falta de pago del reembolso.

8.3. Los Productos adquiridos mediante un cobro recurrente se pueden cancelar de una de las formas que se describen a continuación:

  • El Comprador puede solicitar la cancelación de la suscripción directamente en la Plataforma, a través de este enlace.

  • El Comprador puede contactarle al Productor responsable del Producto directamente, a través de su e-mail de contacto, y solicitar la cancelación de la suscripción. En este caso, el Productor deberá realizar el procedimiento a través de la Plataforma.

  • El Comprador puede realizar la cancelación directamente a través de su cuenta en PayPal.

8.4. Es importante tener en cuenta que la cancelación de una suscripción no significa que una compra será reembolsada. Por lo tanto, para cancelar una suscripción y solicitar el reembolso el Comprador debe seguir procedimientos distintos. En el caso de reembolso, los valores son referentes a la última recurrencia paga y no al valor de la compra.

9. Compras realizadas desde la Unión Europea

9.1. Si la compra se hace por una persona ubicada en la Unión Europea, el Comprador puede proporcionar un número de identificación de IVA (Impuesto sobre Valor Agregado) válido para que pueda identificarse como un cliente corporativo y, por lo tanto, como una persona sujeta a fiscalidad del IVA. Sin embargo, si el Comprador no proporciona un número de identificación de IVA válido dentro de un tiempo razonable, Hotmart B.V. asumirá que no es una persona sujeta a impuestos. En consecuencia, tú, Comprador, aceptas que el período de 15 días después de la orden de compra se considerará un período razonable para que se indique un número de identificación de IVA válido para fines de tratamiento fiscal, si corresponde en tu caso. Para comprobar la validez de un número de identificación de IVA, visita este enlace.